1. 기본 운영정책
1.1 '천애명월도'(이하 '게임')는 텐센트(腾讯游戏/Tencent Games, 중국)가 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 '회사')가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. 천애명월도의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.
1.2 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용은 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드립니다. 게임 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대해 숙지하여야 하며, 숙지하지 못하여 발생하는 피해와 결과에 대해서는 회사의 도움을 받지 못할 수 있습니다.
1.3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 개인정보 처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.
2. 게임 이용자의 권리와 의무
2.1 게임 이용자는 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템, 주택 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
2.2 게임 이용자는 당사의 이용약관이나 운영정책, 기타 법령과 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 이를 위반할 경우 발생하는 피해와 결과에 대한 책임을 질 수 있습니다.
2.3 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해와 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
2.4 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객지원 1:1 문의를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
2.5 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM(Game Master: 게임 운영자)의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다.
게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제약을 받을 수 있습니다.
2.6 GM에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.
2.7 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 게임 이용자는 반드시 본인의 개인 정보를 이용하여 넥슨 아이디를 생성하여야 하며, 타인의 개인정보 또는 허위로 작성된 개인정보를 이용한 경우 넥슨 아이디에 대한 권리를 인정받을 수 없습니다.
본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받을 수 없습니다.
3. GM과 회사의 역할 및 책임
3.1 GM과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 어떠한 경우라도 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.
3.2 GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
3.3 GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
3.4 GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.
3.5 게임 내 특정 AI가 비 정상적인 행동을 하거나 콘텐츠에 오류가 발생하여 게임 이용이 어려운 경우 회사의 판단과 재량에 의해 이를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
3.6 GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 선량한 이용자를 보호해야 합니다.
4. 게임 이용자 준수사항
4.1 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주는 행위를 해서는 안됩니다. 자유로운 게임과 콘텐츠 이용은 다른 사용자를 존중하고 질서를 준수하는 건전한 게임 환경 속에서 보장됩니다.
4.2 게임 이용자간 분쟁이 발생하였을 경우 GM은 개입하지 않으며, 이용자간의 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만 분쟁의 해결을 위해 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자가 있을 경우 본 운영정책에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
4.3 게임 이용자가 상기 4.1 사항을 곡해하여 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 다른 게임 이용자에 대한 허위 제보나 비방, 욕설을 사용하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM 또는 회사, 게임에 대한 허위사실을 유포하는 경우
- 공서양속에 반하여 게임 내 질서를 무너뜨리는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 성적인 내용을 묘사하거나 다른 이용자에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우
- 타인의 명예를 손상시키거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 저작권, 지적 재산권 등을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 버그를 이용하여 부당한 이익을 취득하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
- 버그를 이용하여 타인에게 피해를 초래하는 행위
- 이상이 발생한 AI, 아이템, 퀘스트 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 콘텐츠/시스템 상의 문제를 이용하여 이득을 얻는 행위
- 버그를 타인에게 홍보하거나 전파하는 행위
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 외적으로 위협을 가하는 경우
- 대한민국 법률에 어긋나는 모든 경우
- 기타 원활한 게임 진행에 문제가 될 수 있는 비 상식적 행위
4.4. 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 계정을 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디와 PC 정보 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.
해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
해킹 행위의 대표적인 유형은 다음과 같습니다.
- 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
- 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
- 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
- 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
- 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
- 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
- 회사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
- 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 타인의 정보를 획득하는 행위
- 키 그래버, 매크로 프로그램 등 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
- 기타 부정한 방법으로 타인의 시스템 및 클라이언트에 접근하거나 개인정보를 도용하는 행위
4.5 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 제한될 수 있습니다.
또한 게임 내 재화를 현금으로 판매하는 등의 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 거래 정지 및 게임이용 제재가 진행될 수 있습니다.
5. 서비스 이용 제한 규정
5.1 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 다만 이 경우 사용자가 공감할 수 있는 사유와 판단 근거를 명시해야 합니다.
5.2 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 영구 제재가 아닌 기간제 제재 항목 중 동일한 항목을 3번 또는 4번 이상 위반하면 가장 마지막 차수의 제재 기간이 다시 적용됩니다. 또한 각 차수의 접속제한 기간은 적용할 수 있는 최대일수로 1차 15일 접속 제한에 해당하는 항목은 0일 ~ 최대 15일의 접속 제한이 가능합니다. 동일한 기간의 채팅제한과 거래제한 등으로 완화하여 제재를 적용할 수 있습니다. 접속 제한이 채팅/거래 제한으로 완화되어도 제재 차수는 그대로 적용됩니다.
접속제한과 채팅제한이 함께 명시되어 있는 경우 채팅제한은 접속제한 종료 이후 적용됩니다.
5.3 이용자가 하기 각 항의 제한 규정 중 다수의 항목 사항을 위반하였을 경우 각 항목에 규정된 제재를 합산하여 적용 받으며, 하나의 항목 내 여러 유형을 위반하였을 경우 해당 위반 항목 중 제재 기준이 가장 높은 행위에 대한 제재를 적용 받게 됩니다. 예를 들어 5.5에 해당하는 비매너 행위와 5.6에 해당하는 사행성 행위를 동시에 진행하였다면 각 행위에 해당하는 제재를 합산하여 적용 받지만, 5.5에 해당하는 욕설과 비방, 스토킹을 동시에 진행하였다면 제재 기준이 높은 1개의 행위에 대한 제재만 적용 받습니다. 단, 여러 제한 항목을 위반할 경우 각 위반 항목에 대한 차수가 모두 누적되어 추후 동일한 항목을 위반할 때 다음 차수로 적용됩니다. 예를 들어 욕설과 도배로 제재된 경우 각 정책의 1차 제재 3일이 적용되며, 이후 욕설(또는 도배)의 1개 항목으로 적발된 경우 2차 제재 7일이 적용됩니다. 위반 항목 중 하나가 영구 접속 제한에 해당하는 경우 별도 합산 없이 영구 접속 제한을 적용 받습니다.
5.4 하기 각 항의 제재 사유에 해당하는 행위로 발생한 부당 이득은 모두 회수됩니다. 이때 회수되는 재화는 부당 행위의 당사자가 직/간접적으로 획득한 재화와 거래 기능을 이용해 다른 사용자에게 이동시킨 재화 모두가 포함됩니다.
5.5 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정
- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 채팅과 우편을 포함한 모든 문자와 언어, 행동, 행위를 의미하며 비매너 행위 시에는 그에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
- 게임 내 채팅 시스템을 이용한 불법/비윤리적인 음란성 메시지 발견 또는 불법행위나 타인의 권리침해에 대한 신고접수 시 사실관계 확인과 조사를 위해 임시접속제한이 진행될 수 있습니다.
게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 욕설/비속어/성적인 표현을 직접 사용하거나, 욕설/비속어/성적인 표현과 유사한 단어를 조합한 채팅으로 타인에게 모욕감이나 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 모욕감이나 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 특정 집단(방파/연맹/맹회 등)과 대상(캐릭터/문파/신분 등)을 이유없이 비방/비하하여 불쾌감을 주는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 특정 국가, 국적, 회사, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애 및 개인의 취향 등의 사회/문화적 특징을 차별하거나 차별하는 발언으로 상대방을 조롱하는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 악의적으로 동일한 내용의 채팅을 도배하여 타인에게 불쾌감을 주는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 특정 인물 또는 집단을 지속적으로 괴롭히거나 게임 이용을 방해하는 스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 |
2일 접속제한 |
4일 접속제한 |
8일 접속제한 |
|
| GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 회사의 정상적인 운영활동을 방해하는 경우 |
2일 접속제한 |
4일 접속제한 |
8일 접속제한 |
|
| 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 |
2일 접속제한 |
4일 접속제한 |
8일 접속제한 |
|
| 타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
| 개인의 영리를 목적으로 개인/상업 홈페이지 또는 재화를 광고하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
허위 정보를 이용하여 타인을 속여 부당이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하는 모든 사기
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하려고 하는 사기시도 행위 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
※ 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 미성년자 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅 행위가 적발될 경우, 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 접속제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
5.6 게임 내 사행성 조장, 대리 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정
- 사행성 행위란 게임 내/외 콘텐츠를 이용하여 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 게임 온/오프라인 대회에서 대리 행위 등 운영정책을 위반하는 사안이 발견될 시 대회 규정에 따라 추가적인 조치가 진행될 수 있으며, 대회 규정은 대회 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다.
게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
(사행성 행위로 직/간접 취득한 아이템/게임머니 등 모든 재화는 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 사행성 행위에 참가하는 행위 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
게임 내에서 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 현금 또는 현금에 준하는 물품으로 판매 혹은 구매하는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
| 게임 내에서 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 현금 또는 현금에 준하는 물품으로 판매 혹은 구매를 시도하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
거래 사이트 등을 통해 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 판매 혹은 구매하는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
| 거래 사이트 등을 통해 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 판매 혹은 구매를 시도하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
| 게임에서 지원하지 않는 방식(사행성/도박/불법 사이트 이용 등)으로 아이템/게임머니/넥슨 아이디를 상업적으로 거래하는 행위 |
45일 접속제한 |
90일 접속제한 |
180일 접속제한 |
영구 접속제한 |
현금이나 현금에 준하는 물품을 대가로 다른 사람의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 대리 행위,
또는 대리를 시도하거나 의뢰하는 행위 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
60일 접속제한 |
120일 접속제한 |
| 게임 온/오프라인 대회 및 논검 등급전에 다른 사람의 캐릭터로 접속하여 경기를 진행하거나 시도 또는 의뢰하는 행위 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
5.7 매크로/불법 프로그램 사용과 버그 악용에 대한 제한 규정
- 매크로/불법 프로그램은 회사가 제공하거나 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램과 기기/장치를 의미합니다. 회사의 프로그램 저작권을 침해하여 데이터와 프로그램을 변경/훼손/위조하는 등 운용을 방해하거나 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부절적한 부가 프로그램/기기를 사용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다. 또한 허가 받지 않은 매크로/불법프로그램을 이용해 발생할 수 있는 개인정보 유출이나 PC정보 유출과 해킹은 모두 해당 이용자가 부담합니다.
- 게임에서 발생하는 버그/오류를 악용하여 부당한 이득을 취한 경우 부당이득은 모두 회수되며, 악용 수위와 규모에 따라 게임 이용 재한 등의 제재를 받을 수 있습니다.
- 넥슨 PC방에서 제공하는 PC방 프리미엄을 PC방이 아닌 제3의 장소에서 이용하거나, 이와 관련된 원격접속 및 관련 프로그램을 사용하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
매크로/불법 프로그램 사용과 버그 악용에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 매크로/불법 프로그램 등을 판매 또는 구매하려는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 매크로/불법 프로그램 등을 제작하거나 공유/유포하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 매크로/불법 프로그램 등을 사용하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 매크로/불법 프로그램을 이용하여 생성된 재화를 건네받거나 유통하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 이용하여 부당한 이득이 발생한 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
버그 혹은 시스템 오류를 이용하여 부당한 이득이 발생하였으나 그 영향이 경미한 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
버그 혹은 시스템 오류를 반복적으로 악용하여 부당한 이득을 취하고 게임 내 질서에 심각한 영향을 미친 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
버그 혹은 시스템 오류를 이용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우
(오류를 이용한 넥슨 아이디와 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수/삭제) |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
게임 내/외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하여 부당한 이득을 취했을 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우
(직/간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 고의로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 반복적으로 구입하여 사용하거나 원격접속 또는 관련 프로그램을 사용하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
5.8 해킹 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록 번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
해킹 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 클라이언트나 서버를 해킹하거나 해킹을 시도하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내/외에서 홍보하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
계정도용으로 다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하거나 아이템/게임머니 등을 동의없이 사용하거나 이동시킨 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
- |
- |
계정도용을 통해 획득한 아이템/게임머니를 거래하여 이득을 취한 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
- |
- |
| 개인정보 도용으로 타인의 게임 이용에 악영향을 미친 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출 시도하거나 이에 준하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 보안 프로그램인 NGS를 우회하여 비정상적인 방법으로 게임에 접속하는 경우 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
60일 접속제한 |
영구 접속제한 |
5.9 동일 IP내 매크로/불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정
- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 제재를 가할 수 있습니다.
- 불법 행위가 발생하는 동일 IP내에서 접속하는 모든 넥슨 아이디가 동일 이용자일 경우, 모든 넥슨 아이디에 대해서 일괄 제재를 가할 수 있습니다.
동일 IP내 매크로/불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 |
90일 접속제한 |
영구 접속제한 |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미칠 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
5.10 GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 제한 규정
- 아래 명시된 정책 사항 중 위반 대상인 캐릭터 이름의 일부 철자를 변경하거나, 다른 문자를 조합하여 사용하였더라도 부정한 목적으로 생성된 이름이라고 판단될 경우 제재될 수 있습니다.
GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 혼란을 주는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 이름 강제변경
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 이름 강제변경
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 이름 강제변경
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 이름 강제변경
/ 부당 이득회수 |
| 회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 특정 집단(방파/연맹/맹회 등)과 대상(캐릭터/문파/신분 등)을 비방/비하하려는 의도가 있는 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/ 이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 욕설/비속어를 직접 사용하거나, 욕설/비속어와 유사한 단어를 조합하여 사용하는 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/ 이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 |
30일 채팅제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
1년 접속제한
/ 이름 변경 |
영구 접속제한 |
| 아이템 혹은 방파/연맹, 주택, 게임 머니 등을 현금 또는 현금에 준하는 재화로 변경하려는 의도가 보이는 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/ 이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 특정 국가, 국적, 회사, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애 및 개인의 취향 등의 사회/문화적 특징을 차별하거나 차별하는 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 개인 영리를 목적으로 특정 대상을 광고하는 의도가 있다고 판단되는 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/ 이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 제 3자의 상표권, 저작권, 지적 재산권 등을 침해할 가능성이 있는 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/ 이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 대한민국 법률 또는 사회 통념상 수용하기 어려운 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/ 이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 시스템 오류를 이용해 비 정상적인 캐릭터명을 사용하는 경우 |
경고 / 이름 변경 |
7일 접속제한
/ 이름 변경 |
15일 접속제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
5.11 제재 기간 경감 규정
- 일부 운영정책 항목을 위반하여 기간제 제재로 게임을 접속할 수 없는 경우 사회 봉사활동을 통해 제재 기간을 50% 경감 받을 수 있습니다.
- 제재 경감이 가능한 운영정책 위반 항목은 [5.5 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정], [5.6 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정], [5.7 매크로/불법 프로그램 사용과 버그 악용에 대한 제한 규정], [5.10 GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 규정] 입니다. 그 외 다른 항목을 위반하여 제재된 경우 제재 기간 경감이 불가능합니다.
- 제재 기간의 경감과 상관없이 부당하게 획득한 재화는 모두 회수 됩니다.
- 제재 기간 경감은 현재 제재 기간을 단축하는 정책으로, 제재 차수가 초기화되거나 소멸되지는 않습니다.
- 제재 경감은 넥슨 아이디 당 1회에 한해 제공되며 자세한 내용은 [고객센터 1:1 문의]를 통해 안내 받을 수 있습니다.
5.12 제재 기간 경감 불가에 대한 규정
- 넥슨ID에 적용된 제재 수위가 영구정지인 경우 제재 기간 경감이 불가능합니다.
- 운영정책 5.11에서 명시한 4개 항목 외 다른 운영정책을 위반하여 제재된 경우 도움을 드리지 않습니다.
- 버그 악용과 GM사칭 등으로 부당하게 획득된 이득이 모두 회수되지 않았다면 제재 기간 경감이 불가능합니다.
- 홈페이지 운영정책을 위반하여 게시판 이용이 제한된 경우에도 도움을 드릴 수 없습니다.
6. 홈페이지 운영정책
6.1 천애명월도의 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.
6.2 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.
6.3 6.4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
6.4 이용제한 기준 및 단계
- 위반 항목에 따른 게시판 이용제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.
위반 항목에 대한 벌점
| 벌점 |
위반 항목 |
| 15점 |
- 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물과 댓글
- 무분별한 스팸 및 광고/홍보 관련 게시물과 댓글 |
| 20점 |
- 상대방을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물과 댓글
- 공공질서 및 미풍양속(욕설, 음란, 협오 등)에 위배되는 게시물과 댓글
- 사회 문화적(정치, 지역감정, 종교, 국적 등) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물과 댓글 |
| 40점 |
- 어뷰징(승부조작)에 관한 게시물과 댓글
- 게임 내 컨텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물과 댓글 |
| 80점 |
- 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하는 게시물과 댓글
- 지적 재산권 및 초상권을 침해하는 게시물과 댓글 |
| 100점 |
- 불법프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물과 댓글
- 게임 운영 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물과 댓글
- 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물과 댓글
- 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 게시물과 댓글
- 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 게시물과 댓글
- 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물과 댓글
- 넥슨아이디 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물과 댓글
- 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출하는 게시물과 댓글
- 타인의 개인정보 도용을 목적으로 하는 게시물과 댓글
- 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물과 댓글
- 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물과 댓글
- 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물과 댓글
- 게시판 내 성적 내용 또는 미성년자가 포함되거나 대상으로 하는 음란성 게시글/댓글 작성 시
|
누적 벌점에 따른 이용제한 조치
누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한
| 누적 벌점 |
누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 |
| 5점 |
경고조치 |
| 15점 |
3일간 게시물 등록 제한 |
| 40점 |
15일간 게시물 등록 제한 |
| 80점 |
30일간 게시물 등록 제한 |
| 100점 |
영구 게시물 등록 제한 |
7. 휴면 넥슨 아이디 정책
7.1 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.
① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우
7.2휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
8. 개인정보 관리
8.1 고객은 본인의 넥슨 아이디에 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인정보 보호 정책에 따라 고객의 정보는 보호되지만 회사의 실수가 아닌 고객의 실수로 넥슨 아이디에 문제가 발생하였다면 회사의 도움을 받을 수 없습니다
8.2 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책
9.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
9.2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 제한 규정
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 이상 |
| 상담사 인권 침해 |
경고 및 상담중단 |
3일 게임이용제한 |
7일 게임이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
부칙 1
본 운영정책은 2017년 12월 07일부터 시행됩니다.
부칙 2
본 운영정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.
부칙 3
본 운영정책은 2018년 04월 16일부터 시행됩니다.
부칙 4
본 운영정책은 2018년 05월 31일부터 시행됩니다.
부칙 5
본 운영정책은 2018년 10월 25일부터 시행됩니다.
부칙 6
본 운영정책은 2018년 12월 27일부터 시행됩니다.
부칙 7
본 운영정책은 2019년 06월 20일부터 시행됩니다.
부칙 8
본 운영정책은 2019년 10월 17일부터 시행됩니다.
부칙 9
본 운영정책은 2019년 12월 05일부터 시행됩니다.
부칙 10
본 운영정책은 2020년 02월 20일부터 시행됩니다.
부칙 11
본 운영정책은 2020년 07월 09일부터 시행됩니다.
부칙 12
본 운영정책은 2020년 7월 30일부터 시행됩니다.