1. 기본 운영 정책
[1-1] '천애명월도'(이하 “게임”)은/는 텐센트(腾讯游戏/Tencent Games, 중국)가 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 “회사”)가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 “GM”: Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
[1-2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지(http://www.nexon.com)나 게임 홈페이지(http://sky.nexon.com/Main/Index.aspx) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 통합서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
2. 고객의 권리와 의무
[2-1] 고객의 권리
[2-1-1] 고객은 게임에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
[2-1-2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임홈페이지 - 고객지원 - 도움말/1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
[2-1-3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
[2-1-4] 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.
[2-2] 고객의 의무
[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 넥슨ID로 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 넥슨ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움받을 수 없습니다.
[2-2-3] 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(넥슨 OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[2-2-4] 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. GM의 역할과 활동
[3-1] GM은 넥슨 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(넥슨ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.
[3-2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
[3-3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 준 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
[3-4] GM은 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다.
[3-5] GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
[3-6] GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
[3-7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
4. 게임, 홈페이지 이용제한
[4-1] 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항
[4-1-1] GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-4] 동일한 시스템 정보(IP, PC등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 넥슨ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-5] 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 넥슨ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-6] 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득은 회수될 수 있습니다. (단, 획득한 재화를 이미 사용한 경우: 게임 이용제한 조치)
[4-1-7] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
[4-1-8] 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[4-1-9] 운영정책 위반으로 생성된 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심 되는 경우 관련 계정에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.
[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
| 용어 |
정의 |
| 채팅 이용제한 |
천애명월도의 채팅 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 게임 이용제한 |
천애명월도의 게임 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 홈페이지 이용제한 |
천애명월도의 공식 홈페이지 게시글/댓글 작성이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 경고 |
천애명월도의 의사소통 수단을 이용하여 주의사항 또는 금지사항을 안내합니다. |
| 캐릭터명 강제 변경 |
① 시스템에 의해 캐릭터명을 변경하도록 강제합니다.
② 캐릭터명 변경 아이템을 이용해 캐릭터명을 변경하도록 하며, 캐릭터명을 변경하지 않을 경우 채팅/게임 이용제한이 적용됩니다. |
※ 위 이용제한 기준은 천애명월도를 이용하는 넥슨ID/네이버ID 단위로 적용됩니다.
[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내 질서를 어지럽히는 행위 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
게임 운영 방해
(일반) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
① 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우
② GM 및 회사를 이유 없이 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우
③ 1:1 문의 등 공식 채널에 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고∙제보하는 경우(버그 제보, 피해신고, 욕설, 도배 등)
④ 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우
⑤ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우
⑥ 게임 오류를 반복 ∙ 악용하는 고객을 방조하는 경우
※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 방해하는 행위를 하는 경우
|
게임 운영 방해
(특수) |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① GM 또는 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 사측에 고객의 정보나 재화 등을 요구하는 경우
② 공식적으로 회사, GM에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 고객에게 혼란, 피해를 주는 경우
③ 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우
④ 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우
⑤ 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관∙법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우
※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우
|
| 사기∙비매너거래 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
① 게임 시스템을 이용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 고객의 재화, 아이템 등을 갈취∙이득을 취하는 경우 (부당 이득 회수)
① 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비매너∙비정상 거래 등)로 게임 재화∙아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 경우
③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 다른 고객의 게임 재화를 획득하거나 이를 시도하는 경우
※ 이 외 기만행위를 통해 다른 고객에게 재화 편취가 확인되거나 이를 시도하는 경우
|
사행성 행위
(참여) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
① 게임 콘텐츠를 이용해 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 모든 행위에 직∙간접적으로 참여, 지원, 홍보, 조장, 보조하는 등 사행성과 관련된 활동을 하는 경우
② 사행성 행위를 하는 캐릭터와 게임 재화를 주고받은 기록이 확인되는 경우(사행성 행위로 직∙간접 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제)
※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 시도하는 경우
|
사행성 행위
(주도) |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
① 게임 콘텐츠를 이용한 배팅, 배당 등 불법 도박 또는 이와 유사한 모든 사행 행위를 주최하거나 참여할 수 있도록 직 ∙ 간접적으로 주도하는 행위 (사행성 행위로 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제)
※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 주도하여진행하는 경우
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이름 정책 위반
(일반) |
30일 채팅 이용제한 |
30일 채팅 이용제한
7일 게임 이용제한 |
30일 채팅 이용제한
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
| 경고 및 캐릭터명 강제 변경 |
① GM∙회사 관계자∙특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 이름을 사용하는 경우
② 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 이름을 사용하는 경우
③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감 ∙ 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 현금이나 현물로 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑥ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑦ 상표권, 저작권을, 지적 재산권 등을 침해하거나 법률적 문제가 발생할 가능성이 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑧ 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성되거나 식별 불가능한 이름을 사용하는 경우
※ 이 외 고객이 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 형태의 명칭으로 사용하는 경우
※ 제재 해제 시점으로부터 3일(72시간) 이내에 캐릭터명이 변경되어 있지 않을 경우, 다음 차수의 제재가 즉시 적용됩니다.
|
이름 정책 위반
(특수) |
30일 채팅 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
365일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 캐릭터명 강제 변경 |
① 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
※ 이 외 고객이 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 성적인 의미의 명칭으로 사용하는 경우
※ 제재 해제 시점으로부터 3일(72시간) 이내에 캐릭터명이 변경되어 있지 않을 경우, 다음 차수의 제재가 즉시 적용됩니다.
|
| 채팅 정책 위반 |
7일 채팅 이용제한 |
15일 채팅 이용제한 |
30일 채팅 이용제한 |
① GM∙회사 관계자∙특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 채팅을 하는 경우
② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 채팅을 하는 경우
③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감이나 수치심을 느낄 수 있는 의미의 채팅을 하는 경우
④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 채팅을 하는 경우
⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 타 게임 간 거래하려는 의미의 채팅을 하는 경우
⑥ 의도적으로 다른 고객 간에 갈등을 일으키려는 의미의 채팅을 하는 경우
⑦ 반복적으로 대화를 시도하여 다른 고객에게 피해를 주거나 도배성 채팅을 하는 경우
⑧ 서버, 커뮤니티 간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 의미의 채팅을 하는 경우
※ 이 외 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅을 하는 경우
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| 타인의 게임 이용 방해 |
3일 게임 이용제한 |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
① 게임 시스템을 이용하여, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
② 다른 고객을 스토킹하거나 쫓아다니며 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
③ 장소 이동을 방해하거나, 비정상적 게임 이용을 통해 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우
④ 정상적인 게임 진행에 맞지 않는 플레이나 잠수 행위 등으로 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
⑤ 이유 없이 다른 고객 또는 특정인을 비방하여 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
⑥ 사회적 통념에 어긋나는 형태로 게임을 이용하여 다른 고객에게 불편을 주는 경우
⑦ 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동으로 다른 고객에게 불편을 주는 경우
⑧ 다른 고객의 이벤트 참여를 의도적으로 방해하여 불편을 주는 경우
⑨ 성적인 내용 또는 특정 신체부위를 언급하는 등 다른 고객에게 성적 수치심 등 불편을 주는 경우
※ 이 외 게임에서 허용되는 행위라 하더라도 지속적, 반복적으로 다른 고객의 원활한 게임 플레이를 방해하는 경우
|
현금거래
(재화 회수 가능) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 있는 경우)
① 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건)로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우
② 게임 재화 및 게임 정보를 타 게임의 재화로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우
③ 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우
④ 게임 재화 및 게임 정보 거래를 시도하거나 이에 준하는 경우
⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우
⑥ 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하려는 경우
⑦ 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우
※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우
|
현금거래
(재화 회수 불가능) |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 없는 경우)
① 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우
② 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우
③ 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하는 경우
④ 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우
※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우
|
| 홍보∙광고 |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
① 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보∙광고하는 경우
② 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보∙광고하는 경우
③ 게임에서 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보∙광고하는 경우
④ 게임에서 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널로 유도하는 목적으로 홍보∙광고하는 경우
※ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보∙광고하는 경우
|
| 대회 부정 행위 |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
| 대회 참가 자격 및 수상 박탈 |
① 게임 온/오프라인 대회 및 논검 등급전에 다른 사람의 캐릭터로 접속하여 경기를 진행하거나 시도 또는 의뢰하는 경우
② 온/오프라인 대회 및 논검 등급전에서 사전에 안내된 대회 규정에 어긋나는 행위를 하는 경우
※ 이 외 공식 대회에서 비정상적인 형태로 참여하는 경우
|
[4-3] 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙재화∙ID의 현금거래
결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙재화∙ID의 현금거래 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
결제도용 현금거래
(거래재화 100% 회수 가능) |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화∙ID를 대상으로 현금거래 진행 또는 이를 시도하는 경우
② 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화∙ID를 대상으로 현금거래 홍보 또는 이를 시도하는 경우
③ 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화∙ID를 대상으로 현금거래 시도를 암시 또는 연상하는 행위로 거래를 시도하는 경우
④ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우
⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 있는 경우
⑥ 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래 혹은 구매하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 있는 경우)
※ 이 외 결제∙명의도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우
|
결제도용 현금거래
(거래재화 100% 회수 불가능) |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우
② 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 없는 경우
③ 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 없는 경우)
※ 이 외 결제∙명의도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우
|
※ 결제∙명의 도용으로 회수 대상이 되는 재화 중 일부만 회수 가능하다면 ‘회수 불가능 시’의 정책을 적용합니다.
※ 결제∙명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화의 불법적 유통 행위가 확인되는 경우, 이와 관련된 넥슨ID는 임시제한 조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있습니다.
[4-4] 비정상적인 게임이용 행위
비정상적인 게임이용 행위 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 비인가 프로그램 제작∙유포 |
영구 게임 이용제한 |
① 저작권 소유자에게 저작권 사용을 허가받지 않은 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
② 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작∙유포하는 경우
③ 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램·하드웨어를 제작∙유포하는 경우
④ 게임의 실행∙이용 과정에 영향을 주는 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
⑤ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장∙감청∙수정하는 방법을 유포하는 경우
⑥ 다른 고객의 정보를 저장∙감청∙수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작∙유포하는 경우
⑦ 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
⑧ 비인가 프로그램∙하드웨어를 다른 고객에게 알리거나, 다른 고객으로부터 제공받으려고 시도하는 경우
⑨ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장∙감청∙수정하는 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
※ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작∙사용∙유포하는 경우
|
| 비정상 거래 연관 |
365일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 운영정책 위반 대상자에게 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하는 경우
② 운영정책 위반 대상자와 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래하는 경우
③ 운영정책 위반 대상자와 반복해서 게임 재화를 거래하는 경우
※ 이 외 비정상적인 상황의 거래로 이득을 얻거나 이에 준하는 행위를 하는 경우
|
게임 오류 사용
(재화 회수 가능) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우)
① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 사용
(재화 회수 불가능) |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우)
① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 악용 및 유포
(재화 회수 가능) |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우)
① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우
② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우
③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우
④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우
⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제)
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 악용 및 유포
(재화 회수 불가능) |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우)
① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우
② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우
③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우
④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우
⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제)
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 사용·악용
(특수) |
영구 게임 이용제한 |
| 게임 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 예시에 해당하는 경우 본 정책을 적용할 수 있습니다. |
① 동일한 게임 오류를 5회 이상 사용한 경우
② 동일한 게임 오류를 사용한 정책 위반자 중 이익의 규모가 상위 30%를 상회하는 경우
|
비정상 기록 탐지
(일반) |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우
② 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우
③ 특정한 패턴의 행동을 반복하는 등 사람이 직접 하기 어려운 수준의 기록이 확인되는 경우
④ 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 구입하여 사용하는 경우
⑤ 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 비정상 기록이 탐지되는 경우
⑥ 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 방법으로 재화를 생성 ∙ 수집 ∙ 획득하는 게임 데이터가 확인되는 경우
⑦ 비정상 사용 패턴의 행위를 반복적으로 수행한 게임 데이터가 확인되는 경우
※ 이 외 시스템상 정상적 ∙ 일반적이지 않은 게임 데이터가 확인되는 경우
|
비정상 기록 탐지
(특수) |
365일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 게임 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 예시에 해당하는 경우 본 정책을 적용할 수 있습니다. |
① 게임 보안 시스템에 의해 비인가 프로그램을 실행한 기록이 확인되거나 게임 보안 시스템에 적발되는 경우
② 공정하고 원활한 게임 환경을 방해하여 고객에게 피해를 줄 수 있는 프로그램을 사용하는 경우
③ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우
④ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우
⑤ 운영정책 위반 대상자와 거래 행위를 알선하거나 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우
⑥ 게임 거래 시스템을 이용하여 재화의 시세를 조작하거나 비정상적인 이득을 취하는 경우
⑦ 다수의 ID로 비정상적인 방법 또는 게임 시스템을 이용하여, 재화를 모아 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우
⑧ 다수의 ID를 이용하여 비정상적으로 획득한 게임 재화를 조직적으로 모으거나 양도하는 경우
⑨ 다수의 ID로 수동으로 조작할 수 없는 동일 · 유사한 패턴의 게임 이용이 확인되는 경우
⑩ 다수의 ID부터 비정상적으로 획득한 아이템 혹은 게임 재화 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우
⑪ 동일 ∙ 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우
⑫ 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 집단적으로 비정상적인 행위를 하는 경우
※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID에서 비정상으로 의심되는 게임 데이터가 확인되거나 다른 고객에게 직접적인 피해를 주는 경우
※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID로 비정상 기록 탐지(일반) 정책을 위반하는 경우
|
[4-5] 정보 도용과 유출행위
정보 도용과 유출행위 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
ID 도용∙결제정보
도용 및 연관 |
영구 게임 이용제한 |
① 다른 고객의 정보를 이용하여 ID를 생성하거나, 결제정보를 이용 또는 이를 시도하는 경우
② 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 무단으로 접속 ∙ 정보 취득 또는 이를 시도하는 경우
③ 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 피해를 입히거나 이에 직 · 간접적으로 연관되는 경우
|
개인정보유출
(요구∙시도) |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 요구하는 경우
② 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 획득하거나 유포하려고 시도하는 경우
|
개인정보유출
(유포) |
영구 게임 이용제한 |
| ① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 유포하는 일체의 행위 |
[4-6] 홈페이지(게시물) 운영정책
[4-6-1] 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.
[4-6-2] GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
[4-6-3] GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.
[4-6-4] 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
게시판의 성격과
무관한 게시물 |
경고 |
1일 홈페이지 이용제한 |
3일 홈페이지 이용제한 |
15일 홈페이지 이용제한 |
① 각 게시판의 용도와 무관한 게시물 또는 댓글
② 허위 신고로 판단되는 게시물 또는 댓글
③ 무분별한 스팸 및 광고/홍보 관련 게시물 또는 댓글
|
도배, 욕설, 비방성,
분쟁유발 게시물 |
3일 홈페이지 이용제한 |
15일 홈페이지 이용제한 |
30일 홈페이지 이용제한 |
영구 홈페이지 이용제한 |
① 도배 형식의 글을 등록하여 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 게시물 또는 댓글
② 다른 고객을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물 또는 댓글
③ 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임운영 업무를 방해하는 게시물 또는 댓글
④ 욕설, 음란표현, 혐오 등 공공질서와 미풍양속에 위배되는 게시물 또는 댓글
⑤ 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물 또는 댓글
|
사행성, 상업적 홍보,
저작권 위반게시물 |
30일 홈페이지 이용제한 |
영구 홈페이지 이용제한 |
① 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물 또는 댓글
② 어뷰징(승부조작)에 관한 게시물 또는 댓글
③ 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 또는 초상권을 침해하는 게시물 또는 댓글
|
| 악성 정보 유포 게시물 |
영구 홈페이지 이용제한 |
① 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물 또는 댓글
② GM, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물 또는 댓글
③ 비인가 프로그램 또는 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물 또는 댓글
④ 시스템 악용 또는 버그 사용에 관한 모든 게시물 또는 댓글
⑤ 다른 고객의 정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등) 유출을 목적으로 하는 게시물 또는 댓글
⑥ 정보도용, 해킹 또는 사기를 목적으로 하는 게시물 또는 댓글
⑦ ID, 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물 또는 댓글
⑧ 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래를 시도하는 게시물 또는 댓글
⑨ 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물과 댓글
⑩ 개인의 영리를 목적으로 상업적인 홍보를 하는 게시물 또는 댓글
⑪ 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물 또는 댓글
⑫ 음란 이미지 또는 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물 또는 댓글
⑬ 미성년자 대상 성적인 내용을 암시하거나 직접적으로 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 게시물 또는 댓글
|
5. 복구정책
[5-1] 일반 복구 정책
[5-1-1] 고객은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 고객센터 1:1 문의로 조사를 요청할 수 있습니다.
[5-1-2] GM은 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
[5-1-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.
[5-1-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고의에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.
① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해
③ 고의에 의한 손실
[5-2] 도용 피해 복구 서비스
[5-2-1] 고객은 관련 서비스가 필요한 경우, 공식 홈페이지 고객센터 1:1 문의를 통해 요청할 수 있습니다.
* 경로 안내: 고객센터 > 복구 > 도용(해킹) 피해 복구
[바로가기]
[5-2-2] 피해 발생 직후부터 최대 30일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.
[5-2-3] 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 30일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
[5-2-4] 도용 피해 복구 서비스는 신청 시, 넥슨ID당 1회 제공됩니다. 단 넥슨OTP를 이용 중에 발생한 도용에 대해서는 횟수 제한 없이 복구 서비스가 제공됩니다.
[5-2-5] 복구 기준
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 구분 |
상세 내용 |
비고 |
| 복구 가능 |
① 도용 피해 발생 후 30일 이내 피해 접수
② 비정상 접속을 포함하여 가해자가 확인된 경우 |
이동 및 소모된 재화와 소모성 아이템 복구 |
| 복구 불가능 |
① 도용 피해 발생 후 30일을 초과하여 피해를 접수한 경우
② 계정 공유로 인해 아이템 이동이 발생한 경우
③ 그 외 데이터를 확인할 수 없거나 기간제 아이템인 경우 |
이동 및 소모된 재화와 소모성 아이템 복구 |
[5-3] 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당 되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 휴면 ID 정책
[6-1] 고객의 넥슨ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우 해당 넥슨ID 내 게임 정보 또는 캐릭터를 별도 조치할 수 있습니다.
[6-2] 휴면 처리 기준 및 조치 내용은 다음과 같습니다.
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 휴면ID 처리 기준 |
조치내용 |
| 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨ID |
30일전 안내 후, 미접속 시 모든 게임 정보 삭제 |
| 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 캐릭터 |
30일전 안내 후, 미접속 시 모든 캐릭터 정보 삭제 |
[6-3] 휴면으로 분류된 경우 홈페이지 공지사항 안내 또는 안내 메일을 발송하며, 최소 30일간의 안내 기간을 거친 후 휴면 대상 조치 내용이 반영됩니다.
[6-4] 고객은 휴면ID 정책 진행 안내 기간 동안 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
7. 아동·청소년 보호를 위한 정책
아동·청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 아동·청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동·청소년이 게임 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정·삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다.
또한, 아동·청소년이 안전하게 이용할 수 있는 커뮤니티를 가꾸기 위하여 회사는 아동·청소년 보호에 최선을 다합니다. 아동·청소년을 유해 콘텐츠에 노출시키거나 성적대상화 하는 등 아동·청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여는 엄정하게 대처합니다.
[7-1] 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.
[7-2] 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보 뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 고객은 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
[7-3] 아동·청소년 개인정보 보호를 위한 정책
[7-3-1] 아동·청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
[7-3-2] 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
[7-3-3] 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-3-4] 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4] 아동·청소년 인권 보호를 위한 정책
[7-4-1] 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-4-2] 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4-3] 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
8. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책
상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.
[8-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 표현을 포함한 1:1 문의∙전화상담∙방문상담을 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의∙전화상담∙방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 문의로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직∙간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위
[8-2] 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 이상 |
| 서비스 담당자 인권침해 |
경고 및 상담 중단 |
3일 게임 이용제한 |
7일 게임 이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설∙모욕∙폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현∙욕설·폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설·성희롱·인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
부칙 1
본 운영정책은 2017년 12월 07일부터 시행됩니다.
부칙 2
본 운영정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.
부칙 3
본 운영정책은 2018년 04월 16일부터 시행됩니다.
부칙 4
본 운영정책은 2018년 05월 31일부터 시행됩니다.
부칙 5
본 운영정책은 2018년 10월 25일부터 시행됩니다.
부칙 6
본 운영정책은 2018년 12월 27일부터 시행됩니다.
부칙 7
본 운영정책은 2019년 06월 20일부터 시행됩니다.
부칙 8
본 운영정책은 2019년 10월 17일부터 시행됩니다.
부칙 9
본 운영정책은 2019년 12월 05일부터 시행됩니다.
부칙 10
본 운영정책은 2020년 02월 20일부터 시행됩니다.
부칙 11
본 운영정책은 2020년 07월 09일부터 시행됩니다.
부칙 12
본 운영정책은 2020년 7월 30일부터 시행됩니다.
부칙 13
본 운영정책은 2020년 12월 3일부터 시행됩니다.
부칙 14
본 운영정책은 2021년 11월 15일부터 시행됩니다.
부칙 15
본 운영정책은 2022년 8월 4일부터 시행됩니다.
1. 기본 운영 정책
[1-1] '천애명월도'(이하 “게임”)은/는 텐센트(腾讯游戏/Tencent Games, 중국)가 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 “회사”)가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 “GM”: Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
[1-2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지(http://www.nexon.com)나 게임 홈페이지(http://sky.nexon.com/Main/Index.aspx) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 통합서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
2. 고객의 권리와 의무
[2-1] 고객의 권리
[2-1-1] 고객은 게임에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
[2-1-2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임홈페이지 - 고객지원 - 도움말/1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
[2-1-3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
[2-1-4] 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.
[2-2] 고객의 의무
[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 넥슨ID로 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 넥슨ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움받을 수 없습니다.
[2-2-3] 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(넥슨 OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[2-2-4] 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. GM의 역할과 활동
[3-1] GM은 넥슨 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(넥슨ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.
[3-2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
[3-3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 준 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
[3-4] GM은 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다.
[3-5] GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
[3-6] GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
[3-7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
4. 게임, 홈페이지 이용제한
[4-1] 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항
[4-1-1] GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-4] 동일한 시스템 정보(IP, PC등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 넥슨ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-5] 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 넥슨ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-6] 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득은 회수될 수 있습니다. (단, 획득한 재화를 이미 사용한 경우: 게임 이용제한 조치)
[4-1-7] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
[4-1-8] 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[4-1-9] 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 미성년자 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅 행위가 적발될 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[4-1-10] 운영정책 위반으로 생성된 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심 되는 경우 관련 계정에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.
[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
| 용어 |
정의 |
| 채팅 이용제한 |
천애명월도의 채팅 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 게임 이용제한 |
천애명월도의 게임 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 홈페이지 이용제한 |
천애명월도의 공식 홈페이지 게시글/댓글 작성이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 경고 |
천애명월도의 의사소통 수단을 이용하여 주의사항 또는 금지사항을 안내합니다. |
| 캐릭터명 강제 변경 |
① 시스템에 의해 캐릭터명을 변경하도록 강제합니다.
② 캐릭터명 변경 아이템을 이용해 캐릭터명을 변경하도록 하며, 캐릭터명을 변경하지 않을 경우 채팅/게임 이용제한이 적용됩니다. |
※ 위 이용제한 기준은 천애명월도를 이용하는 넥슨ID/네이버ID 단위로 적용됩니다.
[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내 질서를 어지럽히는 행위 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
게임 운영 방해
(일반) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
① 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우
② GM 및 회사를 이유 없이 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우
③ 1:1 문의 등 공식 채널에 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고∙제보하는 경우(버그 제보, 피해신고, 욕설, 도배 등)
④ 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우
⑤ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우
⑥ 게임 오류를 반복 ∙ 악용하는 고객을 방조하는 경우
※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 방해하는 행위를 하는 경우
|
게임 운영 방해
(특수) |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① GM 또는 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 사측에 고객의 정보나 재화 등을 요구하는 경우
② 공식적으로 회사, GM에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 고객에게 혼란, 피해를 주는 경우
③ 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우
④ 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우
⑤ 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관∙법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우
※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우
|
| 사기∙비매너거래 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
① 게임 시스템을 이용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 고객의 재화, 아이템 등을 갈취∙이득을 취하는 경우 (부당 이득 회수)
① 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비매너∙비정상 거래 등)로 게임 재화∙아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 경우
③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 다른 고객의 게임 재화를 획득하거나 이를 시도하는 경우
※ 이 외 기만행위를 통해 다른 고객에게 재화 편취가 확인되거나 이를 시도하는 경우
|
사행성 행위
(참여) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
① 게임 콘텐츠를 이용해 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 모든 행위에 직∙간접적으로 참여, 지원, 홍보, 조장, 보조하는 등 사행성과 관련된 활동을 하는 경우
② 사행성 행위를 하는 캐릭터와 게임 재화를 주고받은 기록이 확인되는 경우(사행성 행위로 직∙간접 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제)
※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 시도하는 경우
|
사행성 행위
(주도) |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
① 게임 콘텐츠를 이용한 배팅, 배당 등 불법 도박 또는 이와 유사한 모든 사행 행위를 주최하거나 참여할 수 있도록 직 ∙ 간접적으로 주도하는 행위 (사행성 행위로 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제)
※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 주도하여진행하는 경우
|
이름 정책 위반
(일반) |
30일 채팅 이용제한 |
30일 채팅 이용제한
7일 게임 이용제한 |
30일 채팅 이용제한
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
| 경고 및 캐릭터명 강제 변경 |
① GM∙회사 관계자∙특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 이름을 사용하는 경우
② 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 이름을 사용하는 경우
③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감 ∙ 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 현금이나 현물로 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑥ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑦ 상표권, 저작권을, 지적 재산권 등을 침해하거나 법률적 문제가 발생할 가능성이 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
⑧ 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성되거나 식별 불가능한 이름을 사용하는 경우
※ 이 외 고객이 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 형태의 명칭으로 사용하는 경우
※ 제재 해제 시점으로부터 3일(72시간) 이내에 캐릭터명이 변경되어 있지 않을 경우, 다음 차수의 제재가 즉시 적용됩니다.
|
이름 정책 위반
(특수) |
30일 채팅 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
365일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 캐릭터명 강제 변경 |
① 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우
※ 이 외 고객이 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 성적인 의미의 명칭으로 사용하는 경우
※ 제재 해제 시점으로부터 3일(72시간) 이내에 캐릭터명이 변경되어 있지 않을 경우, 다음 차수의 제재가 즉시 적용됩니다.
|
| 채팅 정책 위반 |
7일 채팅 이용제한 |
15일 채팅 이용제한 |
30일 채팅 이용제한 |
① GM∙회사 관계자∙특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 채팅을 하는 경우
② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 채팅을 하는 경우
③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감이나 수치심을 느낄 수 있는 의미의 채팅을 하는 경우
④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 채팅을 하는 경우
⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 타 게임 간 거래하려는 의미의 채팅을 하는 경우
⑥ 의도적으로 다른 고객 간에 갈등을 일으키려는 의미의 채팅을 하는 경우
⑦ 반복적으로 대화를 시도하여 다른 고객에게 피해를 주거나 도배성 채팅을 하는 경우
⑧ 서버, 커뮤니티 간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 의미의 채팅을 하는 경우
※ 이 외 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅을 하는 경우
|
| 타인의 게임 이용 방해 |
3일 게임 이용제한 |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
① 게임 시스템을 이용하여, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
② 다른 고객을 스토킹하거나 쫓아다니며 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
③ 장소 이동을 방해하거나, 비정상적 게임 이용을 통해 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우
④ 정상적인 게임 진행에 맞지 않는 플레이나 잠수 행위 등으로 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
⑤ 이유 없이 다른 고객 또는 특정인을 비방하여 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우
⑥ 사회적 통념에 어긋나는 형태로 게임을 이용하여 다른 고객에게 불편을 주는 경우
⑦ 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동으로 다른 고객에게 불편을 주는 경우
⑧ 다른 고객의 이벤트 참여를 의도적으로 방해하여 불편을 주는 경우
⑨ 성적인 내용 또는 특정 신체부위를 언급하는 등 다른 고객에게 성적 수치심 등 불편을 주는 경우
※ 이 외 게임에서 허용되는 행위라 하더라도 지속적, 반복적으로 다른 고객의 원활한 게임 플레이를 방해하는 경우
|
현금거래
(재화 회수 가능) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 있는 경우)
① 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건)로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우
② 게임 재화 및 게임 정보를 타 게임의 재화로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우
③ 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우
④ 게임 재화 및 게임 정보 거래를 시도하거나 이에 준하는 경우
⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우
⑥ 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하려는 경우
⑦ 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우
※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우
|
현금거래
(재화 회수 불가능) |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 없는 경우)
① 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우
② 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우
③ 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하는 경우
④ 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우
※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우
|
| 홍보∙광고 |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
① 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보∙광고하는 경우
② 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보∙광고하는 경우
③ 게임에서 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보∙광고하는 경우
④ 게임에서 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널로 유도하는 목적으로 홍보∙광고하는 경우
※ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보∙광고하는 경우
|
| 대회 부정 행위 |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
| 대회 참가 자격 및 수상 박탈 |
① 게임 온/오프라인 대회 및 논검 등급전에 다른 사람의 캐릭터로 접속하여 경기를 진행하거나 시도 또는 의뢰하는 경우
② 온/오프라인 대회 및 논검 등급전에서 사전에 안내된 대회 규정에 어긋나는 행위를 하는 경우
※ 이 외 공식 대회에서 비정상적인 형태로 참여하는 경우
|
[4-3] 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙재화∙ID의 현금거래
결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙재화∙ID의 현금거래 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
결제도용 현금거래
(거래재화 100% 회수 가능) |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화∙ID를 대상으로 현금거래 진행 또는 이를 시도하는 경우
② 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화∙ID를 대상으로 현금거래 홍보 또는 이를 시도하는 경우
③ 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화∙ID를 대상으로 현금거래 시도를 암시 또는 연상하는 행위로 거래를 시도하는 경우
④ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우
⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 있는 경우
⑥ 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시∙아이템∙게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래 혹은 구매하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 있는 경우)
※ 이 외 결제∙명의도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우
|
결제도용 현금거래
(거래재화 100% 회수 불가능) |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우
② 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 없는 경우
③ 결제∙명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 없는 경우)
※ 이 외 결제∙명의도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우
|
※ 결제∙명의 도용으로 회수 대상이 되는 재화 중 일부만 회수 가능하다면 ‘회수 불가능 시’의 정책을 적용합니다.
※ 결제∙명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시∙아이템∙재화의 불법적 유통 행위가 확인되는 경우, 이와 관련된 넥슨ID는 임시제한 조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있습니다.
[4-4] 비정상적인 게임이용 행위
비정상적인 게임이용 행위 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 비인가 프로그램 제작∙유포 |
영구 게임 이용제한 |
① 저작권 소유자에게 저작권 사용을 허가받지 않은 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
② 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작∙유포하는 경우
③ 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램·하드웨어를 제작∙유포하는 경우
④ 게임의 실행∙이용 과정에 영향을 주는 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
⑤ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장∙감청∙수정하는 방법을 유포하는 경우
⑥ 다른 고객의 정보를 저장∙감청∙수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작∙유포하는 경우
⑦ 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
⑧ 비인가 프로그램∙하드웨어를 다른 고객에게 알리거나, 다른 고객으로부터 제공받으려고 시도하는 경우
⑨ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장∙감청∙수정하는 프로그램∙하드웨어를 제작∙유포하는 경우
※ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작∙사용∙유포하는 경우
|
| 비정상 거래 연관 |
365일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 운영정책 위반 대상자에게 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하는 경우
② 운영정책 위반 대상자와 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래하는 경우
③ 운영정책 위반 대상자와 반복해서 게임 재화를 거래하는 경우
※ 이 외 비정상적인 상황의 거래로 이득을 얻거나 이에 준하는 행위를 하는 경우
|
게임 오류 사용
(재화 회수 가능) |
7일 게임 이용제한 |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우)
① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 사용
(재화 회수 불가능) |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우)
① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우
④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 악용 및 유포
(재화 회수 가능) |
60일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우)
① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우
② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우
③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우
④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우
⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제)
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 악용 및 유포
(재화 회수 불가능) |
90일 게임 이용제한 |
180일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 직∙간접적으로 취득한 아이템∙게임머니∙경험치 등 모든 부당이득 회수∙삭제 |
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우)
① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우
② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우
③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우
④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우
⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제)
※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
|
게임 오류 사용·악용
(특수) |
영구 게임 이용제한 |
| 게임 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 예시에 해당하는 경우 본 정책을 적용할 수 있습니다. |
① 동일한 게임 오류를 5회 이상 사용한 경우
② 동일한 게임 오류를 사용한 정책 위반자 중 이익의 규모가 상위 30%를 상회하는 경우
|
비정상 기록 탐지
(일반) |
15일 게임 이용제한 |
30일 게임 이용제한 |
90일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우
② 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우
③ 특정한 패턴의 행동을 반복하는 등 사람이 직접 하기 어려운 수준의 기록이 확인되는 경우
④ 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 구입하여 사용하는 경우
⑤ 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 비정상 기록이 탐지되는 경우
⑥ 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 방법으로 재화를 생성 ∙ 수집 ∙ 획득하는 게임 데이터가 확인되는 경우
⑦ 비정상 사용 패턴의 행위를 반복적으로 수행한 게임 데이터가 확인되는 경우
※ 이 외 시스템상 정상적 ∙ 일반적이지 않은 게임 데이터가 확인되는 경우
|
비정상 기록 탐지
(특수) |
365일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
| 게임 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 예시에 해당하는 경우 본 정책을 적용할 수 있습니다. |
① 게임 보안 시스템에 의해 비인가 프로그램을 실행한 기록이 확인되거나 게임 보안 시스템에 적발되는 경우
② 공정하고 원활한 게임 환경을 방해하여 고객에게 피해를 줄 수 있는 프로그램을 사용하는 경우
③ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우
④ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우
⑤ 운영정책 위반 대상자와 거래 행위를 알선하거나 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우
⑥ 게임 거래 시스템을 이용하여 재화의 시세를 조작하거나 비정상적인 이득을 취하는 경우
⑦ 다수의 ID로 비정상적인 방법 또는 게임 시스템을 이용하여, 재화를 모아 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우
⑧ 다수의 ID를 이용하여 비정상적으로 획득한 게임 재화를 조직적으로 모으거나 양도하는 경우
⑨ 다수의 ID로 수동으로 조작할 수 없는 동일 · 유사한 패턴의 게임 이용이 확인되는 경우
⑩ 다수의 ID부터 비정상적으로 획득한 아이템 혹은 게임 재화 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우
⑪ 동일 ∙ 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우
⑫ 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 집단적으로 비정상적인 행위를 하는 경우
※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID에서 비정상으로 의심되는 게임 데이터가 확인되거나 다른 고객에게 직접적인 피해를 주는 경우
※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID로 비정상 기록 탐지(일반) 정책을 위반하는 경우
|
[4-5] 정보 도용과 유출행위
정보 도용과 유출행위 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
ID 도용∙결제정보
도용 및 연관 |
영구 게임 이용제한 |
① 다른 고객의 정보를 이용하여 ID를 생성하거나, 결제정보를 이용 또는 이를 시도하는 경우
② 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 무단으로 접속 ∙ 정보 취득 또는 이를 시도하는 경우
③ 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 피해를 입히거나 이에 직 · 간접적으로 연관되는 경우
|
개인정보유출
(요구∙시도) |
30일 게임 이용제한 |
60일 게임 이용제한 |
영구 게임 이용제한 |
① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 요구하는 경우
② 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 획득하거나 유포하려고 시도하는 경우
|
개인정보유출
(유포) |
영구 게임 이용제한 |
| ① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 유포하는 일체의 행위 |
[4-6] 홈페이지(게시물) 운영정책
[4-6-1] 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.
[4-6-2] GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
[4-6-3] GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.
[4-6-4] 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
게시판의 성격과
무관한 게시물 |
경고 |
1일 홈페이지 이용제한 |
3일 홈페이지 이용제한 |
15일 홈페이지 이용제한 |
① 각 게시판의 용도와 무관한 게시물 또는 댓글
② 허위 신고로 판단되는 게시물 또는 댓글
③ 무분별한 스팸 및 광고/홍보 관련 게시물 또는 댓글
|
도배, 욕설, 비방성,
분쟁유발 게시물 |
3일 홈페이지 이용제한 |
15일 홈페이지 이용제한 |
30일 홈페이지 이용제한 |
영구 홈페이지 이용제한 |
① 도배 형식의 글을 등록하여 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 게시물 또는 댓글
② 다른 고객을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물 또는 댓글
③ 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임운영 업무를 방해하는 게시물 또는 댓글
④ 욕설, 음란표현, 혐오 등 공공질서와 미풍양속에 위배되는 게시물 또는 댓글
⑤ 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물 또는 댓글
|
사행성, 상업적 홍보,
저작권 위반게시물 |
30일 홈페이지 이용제한 |
영구 홈페이지 이용제한 |
① 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물 또는 댓글
② 어뷰징(승부조작)에 관한 게시물 또는 댓글
③ 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 또는 초상권을 침해하는 게시물 또는 댓글
|
| 악성 정보 유포 게시물 |
영구 홈페이지 이용제한 |
① 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물 또는 댓글
② GM, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물 또는 댓글
③ 비인가 프로그램 또는 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물 또는 댓글
④ 시스템 악용 또는 버그 사용에 관한 모든 게시물 또는 댓글
⑤ 다른 고객의 정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등) 유출을 목적으로 하는 게시물 또는 댓글
⑥ 정보도용, 해킹 또는 사기를 목적으로 하는 게시물 또는 댓글
⑦ ID, 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물 또는 댓글
⑧ 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래를 시도하는 게시물 또는 댓글
⑨ 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물과 댓글
⑩ 개인의 영리를 목적으로 상업적인 홍보를 하는 게시물 또는 댓글
⑪ 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물 또는 댓글
⑫ 음란 이미지 또는 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물 또는 댓글
⑬ 미성년자 대상 성적인 내용을 암시하거나 직접적으로 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 게시물 또는 댓글
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5. 복구정책
[5-1] 일반 복구 정책
[5-1-1] 고객은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 고객센터 1:1 문의로 조사를 요청할 수 있습니다.
[5-1-2] GM은 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
[5-1-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.
[5-1-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고의에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.
① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해
③ 고의에 의한 손실
[5-2] 도용 피해 복구 서비스
[5-2-1] 고객은 관련 서비스가 필요한 경우, 공식 홈페이지 고객센터 1:1 문의를 통해 요청할 수 있습니다.
* 경로 안내: 고객센터 > 복구 > 도용(해킹) 피해 복구
[바로가기]
[5-2-2] 피해 발생 직후부터 최대 30일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.
[5-2-3] 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 30일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
[5-2-4] 도용 피해 복구 서비스는 신청 시, 넥슨ID당 1회 제공됩니다. 단 넥슨OTP를 이용 중에 발생한 도용에 대해서는 횟수 제한 없이 복구 서비스가 제공됩니다.
[5-2-5] 복구 기준
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 구분 |
상세 내용 |
비고 |
| 복구 가능 |
① 도용 피해 발생 후 30일 이내 피해 접수
② 비정상 접속을 포함하여 가해자가 확인된 경우 |
이동 및 소모된 재화와 소모성 아이템 복구 |
| 복구 불가능 |
① 도용 피해 발생 후 30일을 초과하여 피해를 접수한 경우
② 계정 공유로 인해 아이템 이동이 발생한 경우
③ 그 외 데이터를 확인할 수 없거나 기간제 아이템인 경우 |
이동 및 소모된 재화와 소모성 아이템 복구 |
[5-3] 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당 되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 휴면 ID 정책
[6-1] 고객의 넥슨ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우 해당 넥슨ID 내 게임 정보 또는 캐릭터를 별도 조치할 수 있습니다.
[6-2] 휴면 처리 기준 및 조치 내용은 다음과 같습니다.
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 휴면ID 처리 기준 |
조치내용 |
| 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨ID |
30일전 안내 후, 미접속 시 모든 게임 정보 삭제 |
| 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 캐릭터 |
30일전 안내 후, 미접속 시 모든 캐릭터 정보 삭제 |
[6-3] 휴면으로 분류된 경우 홈페이지 공지사항 안내 또는 안내 메일을 발송하며, 최소 30일간의 안내 기간을 거친 후 휴면 대상 조치 내용이 반영됩니다.
[6-4] 고객은 휴면ID 정책 진행 안내 기간 동안 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
7. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책
상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.
[7-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 표현을 포함한 1:1 문의∙전화상담∙방문상담을 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의∙전화상담∙방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 문의로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직∙간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위
[7-2] 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
게임 내 질서에 따라 필요한 조치 안내
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 이상 |
| 서비스 담당자 인권침해 |
경고 및 상담 중단 |
3일 게임 이용제한 |
7일 게임 이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설∙모욕∙폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현∙욕설·폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설·성희롱·인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
부칙 1
본 운영정책은 2017년 12월 07일부터 시행됩니다.
부칙 2
본 운영정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.
부칙 3
본 운영정책은 2018년 04월 16일부터 시행됩니다.
부칙 4
본 운영정책은 2018년 05월 31일부터 시행됩니다.
부칙 5
본 운영정책은 2018년 10월 25일부터 시행됩니다.
부칙 6
본 운영정책은 2018년 12월 27일부터 시행됩니다.
부칙 7
본 운영정책은 2019년 06월 20일부터 시행됩니다.
부칙 8
본 운영정책은 2019년 10월 17일부터 시행됩니다.
부칙 9
본 운영정책은 2019년 12월 05일부터 시행됩니다.
부칙 10
본 운영정책은 2020년 02월 20일부터 시행됩니다.
부칙 11
본 운영정책은 2020년 07월 09일부터 시행됩니다.
부칙 12
본 운영정책은 2020년 7월 30일부터 시행됩니다.
부칙 13
본 운영정책은 2020년 12월 3일부터 시행됩니다.
부칙 14
본 운영정책은 2021년 11월 15일부터 시행됩니다.
1. 기본 운영정책
1.1 '천애명월도'(이하 '게임')는 텐센트(腾讯游戏/Tencent Games, 중국)가 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 '회사')가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. 천애명월도의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 약속입니다.
1.2 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용은 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드립니다. 게임 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대해 숙지하여야 하며, 숙지하지 못하여 발생하는 피해와 결과에 대해서는 회사의 도움을 받지 못할 수 있습니다.
1.3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 개인정보 처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.
2. 게임 이용자의 권리와 의무
2.1 게임 이용자는 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템, 주택 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
2.2 게임 이용자는 당사의 이용약관이나 운영정책, 기타 법령과 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 이를 위반할 경우 발생하는 피해와 결과에 대한 책임을 질 수 있습니다.
2.3 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해와 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
2.4 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객지원 1:1 문의를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
2.5 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM(Game Master: 게임 운영자)의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다.
게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제약을 받을 수 있습니다.
2.6 GM에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.
2.7 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 게임 이용자는 반드시 본인의 개인 정보를 이용하여 넥슨 아이디를 생성하여야 하며, 타인의 개인정보 또는 허위로 작성된 개인정보를 이용한 경우 넥슨 아이디에 대한 권리를 인정받을 수 없습니다.
본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받을 수 없습니다.
3. GM과 회사의 역할 및 책임
3.1 GM과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 어떠한 경우라도 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.
3.2 GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
3.3 GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
3.4 GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.
3.5 게임 내 특정 AI가 비 정상적인 행동을 하거나 콘텐츠에 오류가 발생하여 게임 이용이 어려운 경우 회사의 판단과 재량에 의해 이를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
3.6 GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 선량한 이용자를 보호해야 합니다.
4. 게임 이용자 준수사항
4.1 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주는 행위를 해서는 안됩니다. 자유로운 게임과 콘텐츠 이용은 다른 사용자를 존중하고 질서를 준수하는 건전한 게임 환경 속에서 보장됩니다.
4.2 게임 이용자간 분쟁이 발생하였을 경우 GM은 개입하지 않으며, 이용자간의 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만 분쟁의 해결을 위해 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자가 있을 경우 본 운영정책에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
4.3 게임 이용자가 상기 4.1 사항을 곡해하여 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 다른 게임 이용자에 대한 허위 제보나 비방, 욕설을 사용하는 경우
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM 또는 회사, 게임에 대한 허위사실을 유포하는 경우
- 공서양속에 반하여 게임 내 질서를 무너뜨리는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 성적인 내용을 묘사하거나 다른 이용자에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우
- 타인의 명예를 손상시키거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 저작권, 지적 재산권 등을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 버그를 이용하여 부당한 이익을 취득하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
- 버그를 이용하여 타인에게 피해를 초래하는 행위
- 이상이 발생한 AI, 아이템, 퀘스트 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 콘텐츠/시스템 상의 문제를 이용하여 이득을 얻는 행위
- 버그를 타인에게 홍보하거나 전파하는 행위
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 외적으로 위협을 가하는 경우
- 대한민국 법률에 어긋나는 모든 경우
- 기타 원활한 게임 진행에 문제가 될 수 있는 비 상식적 행위
4.4. 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 계정을 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디와 PC 정보 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.
해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
해킹 행위의 대표적인 유형은 다음과 같습니다.
- 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
- 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
- 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
- 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
- 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
- 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
- 회사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
- 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 타인의 정보를 획득하는 행위
- 키 그래버, 매크로 프로그램 등 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
- 기타 부정한 방법으로 타인의 시스템 및 클라이언트에 접근하거나 개인정보를 도용하는 행위
4.5 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 제한될 수 있습니다.
또한 게임 내 재화를 현금으로 판매하는 등의 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 거래 정지 및 게임이용 제재가 진행될 수 있습니다.
5. 서비스 이용 제한 규정
5.1 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 다만 이 경우 사용자가 공감할 수 있는 사유와 판단 근거를 명시해야 합니다.
5.2 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 영구 제재가 아닌 기간제 제재 항목 중 동일한 항목을 3번 또는 4번 이상 위반하면 가장 마지막 차수의 제재 기간이 다시 적용됩니다. 또한 각 차수의 접속제한 기간은 적용할 수 있는 최대일수로 1차 15일 접속 제한에 해당하는 항목은 0일 ~ 최대 15일의 접속 제한이 가능합니다. 동일한 기간의 채팅제한과 거래제한 등으로 완화하여 제재를 적용할 수 있습니다. 접속 제한이 채팅/거래 제한으로 완화되어도 제재 차수는 그대로 적용됩니다.
접속제한과 채팅제한이 함께 명시되어 있는 경우 채팅제한은 접속제한 종료 이후 적용됩니다.
5.3 이용자가 하기 각 항의 제한 규정 중 다수의 항목 사항을 위반하였을 경우 각 항목에 규정된 제재를 합산하여 적용 받으며, 하나의 항목 내 여러 유형을 위반하였을 경우 해당 위반 항목 중 제재 기준이 가장 높은 행위에 대한 제재를 적용 받게 됩니다. 예를 들어 5.5에 해당하는 비매너 행위와 5.6에 해당하는 사행성 행위를 동시에 진행하였다면 각 행위에 해당하는 제재를 합산하여 적용 받지만, 5.5에 해당하는 욕설과 비방, 스토킹을 동시에 진행하였다면 제재 기준이 높은 1개의 행위에 대한 제재만 적용 받습니다. 단, 여러 제한 항목을 위반할 경우 각 위반 항목에 대한 차수가 모두 누적되어 추후 동일한 항목을 위반할 때 다음 차수로 적용됩니다. 예를 들어 욕설과 도배로 제재된 경우 각 정책의 1차 제재 3일이 적용되며, 이후 욕설(또는 도배)의 1개 항목으로 적발된 경우 2차 제재 7일이 적용됩니다. 위반 항목 중 하나가 영구 접속 제한에 해당하는 경우 별도 합산 없이 영구 접속 제한을 적용 받습니다.
5.4 하기 각 항의 제재 사유에 해당하는 행위로 발생한 부당 이득은 모두 회수됩니다. 이때 회수되는 재화는 부당 행위의 당사자가 직/간접적으로 획득한 재화와 거래 기능을 이용해 다른 사용자에게 이동시킨 재화 모두가 포함됩니다.
5.5 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정
- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 채팅과 우편을 포함한 모든 문자와 언어, 행동, 행위를 의미하며 비매너 행위 시에는 그에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
- 게임 내 채팅 시스템을 이용한 불법/비윤리적인 음란성 메시지 발견 또는 불법행위나 타인의 권리침해에 대한 신고접수 시 사실관계 확인과 조사를 위해 임시접속제한이 진행될 수 있습니다.
게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 욕설/비속어/성적인 표현을 직접 사용하거나, 욕설/비속어/성적인 표현과 유사한 단어를 조합한 채팅으로 타인에게 모욕감이나 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 모욕감이나 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 특정 집단(방파/연맹/맹회 등)과 대상(캐릭터/문파/신분 등)을 이유없이 비방/비하하여 불쾌감을 주는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 특정 국가, 국적, 회사, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애 및 개인의 취향 등의 사회/문화적 특징을 차별하거나 차별하는 발언으로 상대방을 조롱하는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 악의적으로 동일한 내용의 채팅을 도배하여 타인에게 불쾌감을 주는 경우 |
7일 채팅제한 |
| 특정 인물 또는 집단을 지속적으로 괴롭히거나 게임 이용을 방해하는 스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 |
2일 접속제한 |
4일 접속제한 |
8일 접속제한 |
|
| GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 회사의 정상적인 운영활동을 방해하는 경우 |
2일 접속제한 |
4일 접속제한 |
8일 접속제한 |
|
| 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 |
2일 접속제한 |
4일 접속제한 |
8일 접속제한 |
|
| 타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
| 개인의 영리를 목적으로 개인/상업 홈페이지 또는 재화를 광고하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
허위 정보를 이용하여 타인을 속여 부당이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하는 모든 사기
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하려고 하는 사기시도 행위 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
※ 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 미성년자 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅 행위가 적발될 경우, 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 접속제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
5.6 게임 내 사행성 조장, 대리 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정
- 사행성 행위란 게임 내/외 콘텐츠를 이용하여 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
- 게임 온/오프라인 대회에서 대리 행위 등 운영정책을 위반하는 사안이 발견될 시 대회 규정에 따라 추가적인 조치가 진행될 수 있으며, 대회 규정은 대회 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다.
게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
(사행성 행위로 직/간접 취득한 아이템/게임머니 등 모든 재화는 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 사행성 행위에 참가하는 행위 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
게임 내에서 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 현금 또는 현금에 준하는 물품으로 판매 혹은 구매하는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
| 게임 내에서 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 현금 또는 현금에 준하는 물품으로 판매 혹은 구매를 시도하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
거래 사이트 등을 통해 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 판매 혹은 구매하는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
| 거래 사이트 등을 통해 아이템/게임머니/넥슨 아이디 등을 판매 혹은 구매를 시도하는 경우 |
3일 접속제한 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
|
| 게임에서 지원하지 않는 방식(사행성/도박/불법 사이트 이용 등)으로 아이템/게임머니/넥슨 아이디를 상업적으로 거래하는 행위 |
45일 접속제한 |
90일 접속제한 |
180일 접속제한 |
영구 접속제한 |
현금이나 현금에 준하는 물품을 대가로 다른 사람의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 대리 행위,
또는 대리를 시도하거나 의뢰하는 행위 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
60일 접속제한 |
120일 접속제한 |
| 게임 온/오프라인 대회 및 논검 등급전에 다른 사람의 캐릭터로 접속하여 경기를 진행하거나 시도 또는 의뢰하는 행위 |
7일 접속제한 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
|
5.7 매크로/불법 프로그램 사용과 버그 악용에 대한 제한 규정
- 매크로/불법 프로그램은 회사가 제공하거나 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램과 기기/장치를 의미합니다. 회사의 프로그램 저작권을 침해하여 데이터와 프로그램을 변경/훼손/위조하는 등 운용을 방해하거나 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부절적한 부가 프로그램/기기를 사용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다. 또한 허가 받지 않은 매크로/불법프로그램을 이용해 발생할 수 있는 개인정보 유출이나 PC정보 유출과 해킹은 모두 해당 이용자가 부담합니다.
- 게임에서 발생하는 버그/오류를 악용하여 부당한 이득을 취한 경우 부당이득은 모두 회수되며, 악용 수위와 규모에 따라 게임 이용 재한 등의 제재를 받을 수 있습니다.
- 넥슨 PC방에서 제공하는 PC방 프리미엄을 PC방이 아닌 제3의 장소에서 이용하거나, 이와 관련된 원격접속 및 관련 프로그램을 사용하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
매크로/불법 프로그램 사용과 버그 악용에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 매크로/불법 프로그램 등을 판매 또는 구매하려는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 매크로/불법 프로그램 등을 제작하거나 공유/유포하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 매크로/불법 프로그램 등을 사용하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 매크로/불법 프로그램을 이용하여 생성된 재화를 건네받거나 유통하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 이용하여 부당한 이득이 발생한 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
임시 접속제한
/ 부당 이득회수 |
버그 혹은 시스템 오류를 이용하여 부당한 이득이 발생하였으나 그 영향이 경미한 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
버그 혹은 시스템 오류를 반복적으로 악용하여 부당한 이득을 취하고 게임 내 질서에 심각한 영향을 미친 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
버그 혹은 시스템 오류를 이용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우
(오류를 이용한 넥슨 아이디와 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수/삭제) |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
게임 내/외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하여 부당한 이득을 취했을 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우
(직/간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 고의로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 |
15일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
30일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
| 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 반복적으로 구입하여 사용하거나 원격접속 또는 관련 프로그램을 사용하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
5.8 해킹 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정
- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록 번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
해킹 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 클라이언트나 서버를 해킹하거나 해킹을 시도하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내/외에서 홍보하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
계정도용으로 다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하거나 아이템/게임머니 등을 동의없이 사용하거나 이동시킨 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
- |
- |
계정도용을 통해 획득한 아이템/게임머니를 거래하여 이득을 취한 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
영구 접속제한
/ 부당 이득회수 |
- |
- |
- |
| 개인정보 도용으로 타인의 게임 이용에 악영향을 미친 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출 시도하거나 이에 준하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 보안 프로그램인 NGS를 우회하여 비정상적인 방법으로 게임에 접속하는 경우 |
15일 접속제한 |
30일 접속제한 |
60일 접속제한 |
영구 접속제한 |
5.9 동일 IP내 매크로/불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정
- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 제재를 가할 수 있습니다.
- 불법 행위가 발생하는 동일 IP내에서 접속하는 모든 넥슨 아이디가 동일 이용자일 경우, 모든 넥슨 아이디에 대해서 일괄 제재를 가할 수 있습니다.
동일 IP내 매크로/불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 |
90일 접속제한 |
영구 접속제한 |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미칠 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
5.10 GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 제한 규정
- 아래 명시된 정책 사항 중 위반 대상인 캐릭터 이름의 일부 철자를 변경하거나, 다른 문자를 조합하여 사용하였더라도 부정한 목적으로 생성된 이름이라고 판단될 경우 제재될 수 있습니다.
- 캐릭터명 정책 위반으로 적발되어 제재된 이후, 제재 해제 시점으로부터 3일(72시간) 이내에 캐릭터명을 변경해야 합니다. 제재 해제 후 3일 이후에도 캐릭터명이 변경되어있지 않을 경우, 다음 차수의 제재가 즉시 적용됩니다.
- 캐릭터명 위반으로 적용된 채팅제한은 정상적인 캐릭터명으로 변경될 경우 제재 기간을 경감할 수 있습니다. 제재 기간 경감은 고객센터로 문의하여 자세한 내용을 안내받으시기 바랍니다.
GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 혼란을 주는 경우
(직/간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) |
30일 접속제한
/ 이름 변경
/ 부당 이득회수 |
60일 접속제한
/ 이름 변경
/ 부당 이득회수 |
120일 접속제한
/ 이름 변경
/ 부당 이득회수 |
영구 접속제한
/ 이름 변경
/ 부당 이득회수 |
| 회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 |
영구 접속제한 |
- |
- |
- |
| 특정 집단(방파/연맹/맹회 등)과 대상(캐릭터/문파/신분 등)을 비방/비하하려는 의도가 있는 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 욕설/비속어를 직접 사용하거나, 욕설/비속어와 유사한 단어를 조합하여 사용하는 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 |
30일 채팅제한
/ 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
1년 접속제한
/ 이름 변경 |
영구 접속제한 |
| 아이템 혹은 방파/연맹, 주택, 게임 머니 등을 현금 또는 현금에 준하는 재화로 변경하려는 의도가 보이는 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 특정 국가, 국적, 회사, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애 및 개인의 취향 등의 사회/문화적 특징을 차별하거나 차별하는 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 개인 영리를 목적으로 특정 대상을 광고하는 의도가 있다고 판단되는 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 제 3자의 상표권, 저작권, 지적 재산권 등을 침해할 가능성이 있는 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 대한민국 법률 또는 사회 통념상 수용하기 어려운 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
| 시스템 오류를 이용해 비 정상적인 캐릭터명을 사용하는 경우 |
30일 채팅제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 7일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 채팅제한
/ 15일 접속제한
/ 경고 및 이름 변경 |
30일 접속제한
/ 이름 변경 |
5.11 결제도용 등의 불법 행위와 연관되어 비정상적으로 이루어지는 유통 행위에 대한 제한 규정
- 회수 대상이 되는 아이템 중 일부만 회수가 가능하다면 ‘회수 불가능 시’의 정책을 적용합니다.
- 결제/명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시/아이템/재화의 불법적 유통 행위가 확인되는 경우, 이와 관련된 넥슨ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있습니다.
결제도용 등의 불법 행위와 연관되어 비정상적으로 이루어지는 유통 행위에 대한 제한 규정
| 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 이상 |
| 결제/명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시/아이템/재화 등을 현금 또는 현금에 준하는 물품으로 유통하는 경우 |
모든 부당 이득
100% 회수 가능 시 |
30일 접속제한 |
60일 접속제한 |
90일 접속제한 |
영구 접속제한 |
부당 이득 회수
불가능 시 |
60일 접속제한 |
90일 접속제한 |
영구 접속제한 |
- |
5.12 제재 기간 경감 규정
- 일부 운영정책 항목을 위반하여 기간제 제재로 게임을 접속할 수 없는 경우 사회 봉사활동을 통해 제재 기간을 50% 경감 받을 수 있습니다.
- 제재 경감이 가능한 운영정책 위반 항목은 [5.5 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정], [5.6 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정], [5.7 매크로/불법 프로그램 사용과 버그 악용에 대한 제한 규정], [5.10 GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 규정] 입니다. 그 외 다른 항목을 위반하여 제재된 경우 제재 기간 경감이 불가능합니다.
- 제재 기간의 경감과 상관없이 부당하게 획득한 재화는 모두 회수 됩니다.
- 제재 기간 경감은 현재 제재 기간을 단축하는 정책으로, 제재 차수가 초기화되거나 소멸되지는 않습니다.
- 제재 경감은 넥슨 아이디 당 1회에 한해 제공되며 자세한 내용은 [고객센터 1:1 문의]를 통해 안내 받을 수 있습니다.
5.13 제재 기간 경감 불가에 대한 규정
- 넥슨ID에 적용된 제재 수위가 영구정지인 경우 제재 기간 경감이 불가능합니다.
- 운영정책 5.12에서 명시한 4개 항목 외 다른 운영정책을 위반하여 제재된 경우 도움을 드리지 않습니다.
- 버그 악용과 GM사칭 등으로 부당하게 획득된 이득이 모두 회수되지 않았다면 제재 기간 경감이 불가능합니다.
- 홈페이지 운영정책을 위반하여 게시판 이용이 제한된 경우에도 도움을 드릴 수 없습니다.
6. 홈페이지 운영정책
6.1 천애명월도의 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.
6.2 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 6.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.
6.3 6.4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
6.4 이용제한 기준 및 단계
- 위반 항목에 따른 게시판 이용제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.
위반 항목에 대한 벌점
| 벌점 |
위반 항목 |
| 15점 |
- 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물과 댓글
- 무분별한 스팸 및 광고/홍보 관련 게시물과 댓글 |
| 20점 |
- 상대방을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물과 댓글
- 공공질서 및 미풍양속(욕설, 음란, 협오 등)에 위배되는 게시물과 댓글
- 사회 문화적(정치, 지역감정, 종교, 국적 등) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물과 댓글 |
| 40점 |
- 어뷰징(승부조작)에 관한 게시물과 댓글
- 게임 내 컨텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물과 댓글 |
| 80점 |
- 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하는 게시물과 댓글
- 지적 재산권 및 초상권을 침해하는 게시물과 댓글 |
| 100점 |
- 불법프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물과 댓글
- 게임 운영 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물과 댓글
- 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물과 댓글
- 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 게시물과 댓글
- 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 게시물과 댓글
- 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물과 댓글
- 넥슨아이디 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물과 댓글
- 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출하는 게시물과 댓글
- 타인의 개인정보 도용을 목적으로 하는 게시물과 댓글
- 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물과 댓글
- 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물과 댓글
- 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물과 댓글
- 게시판 내 성적 내용 또는 미성년자가 포함되거나 대상으로 하는 음란성 게시글/댓글 작성 시
|
누적 벌점에 따른 이용제한 조치
누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한
| 누적 벌점 |
누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 |
| 5점 |
경고조치 |
| 15점 |
3일간 게시물 등록 제한 |
| 40점 |
15일간 게시물 등록 제한 |
| 80점 |
30일간 게시물 등록 제한 |
| 100점 |
영구 게시물 등록 제한 |
7. 휴면 넥슨 아이디 정책
7.1 회사는 고객의 넥슨 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨 아이디 또는 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.
① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 ①항의 넥슨 아이디에 존재하지 않는 경우
7.2휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
8. 개인정보 관리
8.1 고객은 본인의 넥슨 아이디에 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인정보 보호 정책에 따라 고객의 정보는 보호되지만 회사의 실수가 아닌 고객의 실수로 넥슨 아이디에 문제가 발생하였다면 회사의 도움을 받을 수 없습니다
8.2 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책
9.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
9.2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
GM사칭 및 캐릭터 이름(닉네임) 정책 위반에 대한 제한 규정
| 구분 |
1차 |
2차 |
3차 이상 |
| 상담사 인권 침해 |
경고 및 상담중단 |
3일 게임이용제한 |
7일 게임이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
부칙 1
본 운영정책은 2017년 12월 07일부터 시행됩니다.
부칙 2
본 운영정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.
부칙 3
본 운영정책은 2018년 04월 16일부터 시행됩니다.
부칙 4
본 운영정책은 2018년 05월 31일부터 시행됩니다.
부칙 5
본 운영정책은 2018년 10월 25일부터 시행됩니다.
부칙 6
본 운영정책은 2018년 12월 27일부터 시행됩니다.
부칙 7
본 운영정책은 2019년 06월 20일부터 시행됩니다.
부칙 8
본 운영정책은 2019년 10월 17일부터 시행됩니다.
부칙 9
본 운영정책은 2019년 12월 05일부터 시행됩니다.
부칙 10
본 운영정책은 2020년 02월 20일부터 시행됩니다.
부칙 11
본 운영정책은 2020년 07월 09일부터 시행됩니다.
부칙 12
본 운영정책은 2020년 7월 30일부터 시행됩니다.
부칙 13
본 운영정책은 2020년 12월 3일부터 시행됩니다.